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とある外国旅行会社との顛末記

こんにちは、マツヤ代表の鈴木です。

外国人による日本観光が活況を呈して久しいですが、マツヤでも以前より団体客のお食事利用はありました。ツアー中に添乗員さんが数十名分の席を予約する形だったり、旅行会社の方から予約があったり。その形式は様々ですが、先日、ちょっとしたトラブルからオモシロいことに発展した珍事(?)が生じましたので、その顛末をお知らせしたいと思います。

ちなみに、観光旅行関連の特に大人数のご予約では添乗員分の食事はサービスするといった、いわゆる「マージン」を求められることも時折ありますが、マツヤでは丁重にお断りさせていただき、お食事される全員分のお代金を頂戴しております。m(_ _;)m



travel.jpg



ご利用数日前


ツアーの最中だという添乗員のTさん(国籍不明、日本語流暢)より電話あり。25名+添乗員2名の計27名で夜の食事がしたいとのことでお席を確保。ご予算をお伺いしつつ当日の料理を決定。旅行会社を確認したところ、Aという会社を告げられる。

※初めて聞く旅行会社名でしたが、これが後に奏功しました。



前日


Tさんより確認の電話が入る。ただ、名古屋に来られたのは初めてらしく、場所の確認も同時にあり。「大丈夫かな?」という不安が多少よぎるも、よくあることでもあるとスルーする。



当日 19:00


ご利用当日の来店予定時刻……来店せず。



19:20


来店の気配が一向にないためTさんの携帯電話へ連絡すると……
「え、もぅ食べてるョ」という驚愕の返事w

食べてると言うけどマツヤにいないじゃん!どうなってんの、コレ?
とりあえず「いえ、当店には来られていませんが、どこでお食事中ですか?」「お食事されている店の名前を教えていただけますか?」などと問い合わせるも回答が噛み合わず、次第に埒が明かない雰囲気になってくる。

おいおい、ちょっと面倒なことになりそうだぞ、といった予感が漂い始め、「どうしよう?」というTさんのちょっぴり情けない(笑)電話を聞きながら善後策を講じ始める。

「27名様という大人数のご予約に対して食材の調達をしておりますし、一部は調理も始めています。当店としましては、このままという訳にもいきませんので、最低でも食材費として〇〇〇〇〇円くらいは頂戴しないと困ります」と伝え、「会社と相談します」との回答を得る。

※これが少人数だったなら泣き寝入りも致し方なし、と考えてしまうこともありますが、さすがにこの人数でそれはないだろう、と食い下がってみましたww



19:30


さてさて、困ったことになったぞ、と思いつつ伺っていた会社名をネットで検索。東京にあった『A・ジャパン』が該当する旅行会社だろうと推定し、ダメ元で電話をかけてみる。こんな時間だし、誰もいないかな?と思っていたら女性が電話に出たので事の次第を説明する。社名からしても想像できたが、応対した女性も流暢ながら時にカタコトが混じる日本語。やはり外国人旅行客の日本観光を扱う会社だった模様。

※大きな声では言えませんけど、これが例えばCとかKといった国だったら逃げられるかも?と思いましたが、どうやらHという国だったので「もしかしたら」と多少の希望が沸きました。(^^;)

上の者に相談しないと判断できないが、対応策を検討するので添乗員の連絡先を教えてほしい、との返答だったのでTさんの携帯番号を伝える。



19:50頃


どうなることやらと思っていたら、突然に若い外国人男性が来店。
Tと名乗るのでビックリ!

苦笑いしながら「会社に電話した?」と聞いてくる。どうやら会社からTさんへスグに連絡が入ったのであろう。Tさんとしては名古屋が初めてだったので右も左もわからず、マツヤだと思って訪れた店で(マツヤの)電話番号をきいたら「ウチの店です」と言われたから信じた、などと釈明している。しかし、この時点でフツーに27名もの大所帯が来店してスグに席が用意できるのは疑わしいのでさらに話を聞いていると、どうやら味噌かつではない、もう1つの名古屋名物を食していた模様。さらに言えばマツヤで予約したのは味噌かつではなく、つまりは全然違う料理を食していたことが判明。ますます怪しい。

軽く支離滅裂な釈明(苦笑)ながらも想像を働かせてみれば、複数の店舗に予約して、後から取り消すつもりでいたのを忘れてその店舗に行ってしまったか、あるいは最初から取り消すつもりがなかったのか、とにかく二股三股かけていた疑惑が発覚してくるw

事の次第が少しずつ見えてきて、これは優しさのあるおもいやり対応ではイカンと軽く詰め寄ることにする。すると、最終的には伝えた額を支払う気になったTさんだが案の定値切ってきた。自腹だから大変とか言っている。しかし、こちらも引けない。とは言うものの、値切りは最初から想定していたので結局はちょっぴりサービスしてあげることにw

渋々〇〇〇〇〇円を支払うTさん……Aの社名で領収書を希望。

Tさん、自腹とか言いながら
会社に申請する気満々じゃん!www







とまぁ、一時は泣き寝入りも覚悟した予約ドタキャン事件(?)は異例のスピードで一応の解決を見たのでした。

もちろん、マツヤでお食事いただいて、そのお代金全額を頂戴できなかったのは遺憾ではありますが、最低限のモトはとったのでよしとしよう、というくらいには溜飲が下がりましたョ。



ツアー中に添乗員が予約する店舗の飲食に関しては添乗員に一任されているそうなので、旅行会社のAがTさんへ即時に連絡して対応を迫ったのでしょう。これが奏功しました。Aに電話しておいて良かった。むしろ、いい会社じゃん、A といった評判までスタッフ内に立つ始末ww



日本を観光旅行する外国人が増え、個人旅行に加えてツアーも格段に増えているように思います。インバウンド消費も伸びて誠に結構なことと思っています。ただ、何から何まで良いことずくめとも言えません。今後もしばらく増える一方であろう外国人旅行客とはセットで主に言葉や文化の違いから生じるトラブルが増えるでしょうし、中には残念ながら悪意のあるトラブルも増えていくことでしょう。

そうした諸々について、こういった対処の仕方もあると、最低限のラインを線引きして、それだけは死守すると毅然とした態度で挑めば活路は開かれることを、特に同業者の方々にはお伝えしたい思いもあって今回の顛末を記した次第です。m(_ _;)m



まぁ、全体としては笑い話と捉えていただければと思っていますけどネ。(^^)








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テーマ : 旅の食事
ジャンル : 旅行

熊本城「復興城主」に募金しました。

こんにちは、広小路キッチンマツヤです。

レジで皆様からお預かりしている募金ですが、この度 熊本城 復興城主 へ募金して参りました。



熊本城復興城主1
復興城主|熊本城



いわゆる「一口城主」ということで以前から行われていたと思いますが、これに熊本城の復興募金がセットになったものですね。こちらに募金してきたのであります。



熊本地震義援金_201705




右側の「熊本市会計管路者」宛てがそうですね。隣は昨年の熊本地震義援金です。

▼関連記事
熊本地震の義援金を送りました。



で、熊本城からは「城主証」というのが送られ、デジタル芳名板というのに名前が登録されるとのこと。



熊本城復興城主2




この「城主名」のところですが……皆様からお預かりした募金ではありますが……大変僭越ながら代表して『広小路キッチンマツヤ』とさせていただきました。m(_ _;)m



ちなみに個人で寄附すると熊本市内の観光施設や協賛店舗で特典が受けられる優待証「城主手形」も発行されるそうなので、熊本観光を予定されたら、その前に復興城主になっておくってのもいいかも。(^^)

復興城主への申し込みは 復興城主|熊本城 をご覧くださいね。




テーマ : 地震・天災・自然災害
ジャンル : ニュース

熊本地震の義援金を送りました。

こんにちは、広小路キッチンマツヤです。

2016年4月14日の発生時から続けている熊本地震への募金を義援金として送ってきました。

熊本地震で私達が応援できる 1・2・3 のこと
http://mty1962.blog.fc2.com/blog-entry-158.html




熊本地震義援金_201607
「常総市支援金口」は鬼怒川水害の時に募金したものです。




皆様から募金いただいた 19328円(ありがとうございます!)を熊本県の「熊本地震義援金」口座へ振り込んでいます。これは被災された方へ直接届けられる「被災された方への義援金」口座で、当初は2016(平成28)年6月30日までだった受付日が2017(平成29)年3月31日まで延長されています。

平成28年熊本地震義援金の募集期間の延長について / 熊本県
http://www.pref.kumamoto.jp/kiji_15416.html


県とは別に熊本市でも同様に義援金募集期間が延長されています。



また、ささやかではありますが熊本への経済支援ということで、マツヤでは熊本産白ワインの提供も続けています。







インフラや周辺の復旧やは進んでいるようですが、家屋が倒壊したエリアでは今も絶望感が漂っている状況とのことですので、今後も募金を始めとする応援を可能な限り続けて参る所存です。m(_ _;)m



テーマ : 地震・天災・自然災害
ジャンル : ニュース

熊本地震で私達が応援できる 1・2・3 のこと

こんにちは、広小路キッチンマツヤ代表の鈴木です。

2016年4月14日(木)21時26分、九州は熊本を中心とした最大震度7の大地震が発生しました。

震度7の地震は東日本大震災以来、九州では観測史上初とのことです。



懸命な復旧作業が今も続いています。

亡くなられた方もおられます……お見舞い申し上げます。

夜半ということで電気やガスがあまり使用されていなかったのか、あるいは春先でこたつやストーブなどの利用が少なかったのか、今のところ二次災害に発展するような大きな火災もなく、何より津波も起きなかったことが不幸中の幸いであります。ただ、家屋の損壊が甚大ですから、復旧にはしばらく時間を要してしまいそうですよね。



熊本が一日も早い笑顔を取り戻せるよう祈念するばかりです。



そんな状況下で私達のできることは限られていますが、長期的な視野も踏まえて3段階の草の根支援をここに提示したいと思います。





1.【短期】まずは募金しよう


マツヤの店内でもさっそく募金活動を開始しております。皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。

善意の品を現地に送る方法もないではないですが、現地で欲しいモノとのマッチングや配分の問題、そして現地での仕分けの手間(これには現地で不要な品の廃棄も含まれます)という側面がありますので、当面は現金がイチバンです。



熊本地震(募金)



平成28年度熊本地震義援金の募集について - 熊本県
https://www.pref.kumamoto.jp/kiji_15416.html


平成28年熊本地震災害義援金 - 日本赤十字社
http://www.jrc.or.jp/contribute/help/28/


熊本地震災害緊急支援募金 - Yahoo!
http://donation.yahoo.co.jp/detail/1630023/




今後は他にも募金窓口が開設されることでしょう。

街で募金箱を見かけたら立ち止りましょう。





2.【中期】熊本産のお買いものをしよう


募金の次は経済支援です。熊本(特に北部)の産物をお買いものしましょう。間接支援ではありますが、どうせ何かを買うのだから熊本産で、というスタイルをしばらく続けてはいかがでしょうか。



熊本ワイン
マツヤでは、いつもお世話になっている今池の『リカーショップ オオタケ』さんで
熊本産の白ワインと米焼酎を仕入れました。



熊本応援企画
本日(4/15)より 熊本応援企画 が始まっています。
熊本県北部の「菊鹿町」で栽培される葡萄100%で醸造された白ワイン
シャルドネ正宗 やわらかリッチドライ』を応援価格で提供致します。
1Fの酒天童子では『米焼酎(球磨焼酎)武者返し』を!




ある程度の時間が経っても熊本の物産を通じて熊本との繋がりを保ちたいものです。





3.【長期】熊本観光に出かけよう


大型連休……の頃だとまだちょっと早いですかね……あるいは夏休みの期間に国内旅行をお考えでしたら、その候補に熊本を加えてみてはいかがでしょう。街中の復旧はこれから急ピッチで進むことでしょう。それから観光名所などが復旧されていくと思われますので今すぐという話ではありません。しばらく経ってから……被災のほとぼりが冷めてから……余震の心配も失せてから……言葉は悪いですが、熊本へお金を落としに行くのです。



場合によっては復旧中の熊本城などが見られるかもしれません。



さすが加藤清正公の築城だけに現存する櫓などの倒壊こそ免れましたが、重要文化財の長塀を含む多くが損壊しています。戦国・城郭ファンとして熊本城の被害は実にイタいことであります。これらの復旧中でも復旧後でも良いですから、熊本が元気を取り戻した頃に訪れてみるのです。



ご存じの方も少なくないと思いますが、加藤清正公は名古屋(尾張)の生まれです。そして、名古屋城の築城、とりわけ石垣を築くにあたっては大きな功績を残しました。今も名古屋能楽堂の前、そして名古屋城本丸と愛知県体育館の中間辺りに銅像があります。名古屋城周辺だけで銅像が2体もある人気者なのです。



加藤清正
ブログ「あの戦国の現場へ行こう!」より拝借しました。



そんな清正公(せいしょうこう・せいしょこ)が最初に整備したのが熊本の地であり、自らのために築城したのが熊本城です。



名古屋と熊本は以前より清正公で繋がっているのです!



改めて熊本地震で被害に遭われた方々の物心共々のご回復をお祈り申し上げるとともに、微力ではありますが、名古屋の地でできることを模索して参りたいと思います。



頑 張 ろ う 熊 本 !






◆追記
気象庁は今回の地震を「平成28年(2016年)熊本地震」と命名しました。「平成23年(2011年)東北地方太平洋沖地震」〈東日本大震災〉以来の命名であります。また、実質的な2日目となる4月15日(金)の深夜(4月16日(土)1:25)にはさらに規模の大きな、マグニチュード7.3(最大震度6強)の地震も発生しています。これは「平成7年(1995年)兵庫県南部地震」〈阪神・淡路大震災〉と同じ規模の地震です。元より今後1週間程度は余震が続くとの報道もありましたが、その通りの未だ予断を許さず、むしろ2日目の方が本震ではないかという状況とも言えそうです。復旧云々よりも被害のさらなる拡大が大いに心配されます。



テーマ : 地震・天災・自然災害
ジャンル : ニュース

鬼怒川水害の義援金(継続中)を一度送金します

こんにちは、広小路キッチンマツヤです。

2015年9月10日(木)に発生した茨城県は鬼怒川の堤防決壊水害ですが、当日よりマツヤでは義援金の募金活動を続けていました(現在も継続中)。



現在NHKで中継が続いていますが、本日(9/10)午後、茨城県は鬼怒川の氾濫および堤防決壊により周辺の広い地域に甚大な水害が発生している模様。救助活動が続いています。被害に遭われた方々のご心痛、お察し申し上げるばかりです。また、救助に向かわれた方々もどうかお気をつけて。私どもにできることを微力ながら。

Posted by 広小路キッチンマツヤ on 2015年9月9日




開始時は ↑ こんな感じでしたけれども、それから1ヶ月ちょっとで ↓ ここまで募金をお預かりできました。



鬼怒川水害募金20151018
この時点で総額は 4,743円 でした。




ありがとうございました!m(_ _;)m

もっと集まってから~という気もしましたが、そろそろ実際に募金しておいた方がよろしかろうと思いまして……。



ただ、東日本大震災やネパール大地震のような大災害とは異なり、窓口が自治体なせいか仕組みがやや旧態依然としてまして(^^;)、クレジットカードによる募金窓口がとても少ないんですよね。

ネパール地震への「クリック募金」ありがとうございました!
http://mty1962.blog.fc2.com/blog-entry-102.html




一応Yahoo!では10/30(金)までクレジットによる募金を受け付けていますけど、Yahoo!ウォレットへの無料登録を強要されるという条件付きでして……。(^^;)

台風18号大雨被害 Yahoo!基金緊急募金
http://donation.yahoo.co.jp/detail/1630018/




なので、ゆうちょ銀行の口座にでも募金振り込みをしに行きたいと思いますw

常総市鬼怒川水害義援金の受付口座(9月19日午後3時更新)
http://www.city.joso.lg.jp/kinkyu/1442213688196.html




まだまだ水害からの復興作業が続いています。

昨日(10/18)も地元から名古屋へ来られていたと思しきお客様から「あぁ、ここでも募金してくれてるんだ……ありがとう」と仰っていただきました。



まだまだ募金活動は続けたいと思いますので、当日の惨状を忘れずに今後ともご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。m(_ _;)m

茨城県(鬼怒川)~宮城県(吉田川・渋井川)の河川氾濫・堤防決壊による水害への義援金をお願い申し上げます。
http://mty1962.blog.fc2.com/blog-entry-124.html



テーマ : 茨城
ジャンル : 地域情報

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プロフィール

マツヤ代表鈴木

Author:マツヤ代表鈴木
名古屋市中区(伏見)の地で1962(昭和37)年より創業のレストランです。

「広小路に生まれた名古屋の味」をモットーに、名古屋名物「味噌かつ」やマツヤ名物「厚切り大とんテキ」などをご用意し、豊富なアルコールと多数の一品料理で居酒屋としてもお使いいただけます。

伏見で働く方々の止まり木として、憩いの場として、そして接待の場としてご愛顧いただいております。

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名古屋市中区錦1-20-25
広小路YMDビル

TEL:052-201-2082
(年末年始を除く)無休

〈営業時間〉
平日:11:00~15:00 LO
   17:00~22:00 LO
休日:11:00~21:00 LO

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